Groupama d'Oc : l'impact chiffré de Klaus

Depuis le mardi 30 mars, Groupama d'Oc tient, dans chacun des treize départements où elle est présente, ses assemblées générales. L'assureur a notamment fait escale à  Tartas (Landes) le 30 mars, et à  Salies-de-Béarn (Pyrénées-Atlantiques) le 2 avril. Devant des sociétaires venus en nombre, le président Francis Aussat, et le nouveau directeur, Gérard Joalland, qui succède à  Philippe Carraude (lire encadré en page ci-contre), ont détaillé les grandes lignes de l'année 2009 pour la mutuelle régionale. En rupture avec les exercices précédents, Groupama d'Oc affiche cette année un résultat déficitaire de 10 millions d'euros. « Ce bilan traduit l'impact de la tempête Klaus », souligne le président. Suite au coup de vent du 24 janvier 2009, la mutuelle a en effet enregistré plus de 38 000 sinistres pour un coût total de 150 millions d'euros.Pour autant, Francis Aussat se veut optimiste. « Il s'agit d'un déficit sain comme il y a de saine fatigue ! Il n'est dû qu'au fait que nous avons parfaitement assumé notre mission aux côtés de nos sociétaires. » Gérard Joalland confirme. « Les indicateurs de l'entreprise sont au vert, et les fondamentaux sont sains et solides pour asseoir une politique de développement résolue et ambitieuse. » Sans l'impact de la tempête, il estime d'ailleurs que la caisse régionale aurait réalisé un résultat positif de l'ordre de 5 à  6 millions d'euros. Il faut dire que commercialement, Groupama d'Oc gagne des parts de marché dans tous les domaines. Avec 540 véhicules gagnés en 2009, elle assure désormais une voiture sur dix dans les Pyrénées-Atlantiques, et une sur huit dans les Landes. En terme d'assurance à  la personne, la mutuelle régionale a vendu 2 600 nouveaux contrats santé et 2 800 nouveaux contrats de garantie des accidents de la vie. Enfin, le nombre de clients souscrivant un contrat assurance-vie est en augmentation de 6 %, et ceux ouvrant un compte en banque de 10 %. Vers une amélioration des services Et Groupama d'Oc ne compte pas s'arrêter là . Pour 2010, l'entreprise sort tout un panel de nouveaux produits destinés à  séduire de plus en plus de sociétaires. C'est le cas par exemple du contrat « Auto nuevo » qui « instaurera de nouveaux rapports entre l'assureur et l'assuré », affirme Gilbert Darrimajou, responsable commercial de la région atlantique. Au-delà  de l'assurance et du financement du véhicule, Groupama proposera par ce biais une aide à  l'achat et à  la revente. Dès le 12 avril, le contrat multirisque habitation comprendra une nouvelle option. Pour une cotisation de 90 euros par an, l'ensemble des appareils électroménagers et audiovisuels de moins de 5 ans seront garantis contre les pannes et échangés à  neuf dans le cas où ils ne seraient pas réparables. À noter également que les nouveaux contrats dépendances incluront désormais une aide aux aidants, qu'elle soit matérielle ou psychologique. En « reconquête » sur de nombreux marchés, la mutuelle régionale désire également fidéliser les sociétaires qu'elle compte déjà  dans ses rangs en étant « toujours là  [pour [eux] », comme le vante son slogan. Une enquête réalisée au niveau national auprès de 8 500 sociétaires fait en effet apparaître des marges de progrès importantes à  réaliser dans l'amélioration des services. Deux tiers des sociétaires déclarent être bien informés des garanties nouvelles proposées par Groupama, la même proportion estime que sa fidélité est récompensée tandis que quatre sociétaires sur cinq sont satisfaits des délais de règlements de leurs sinistres. « Ce sont des bons chiffres, mais ce n'est pas suffisant, reprend Francis Aussat. Nous visons un taux de satisfaction de 94 à  95 % ». « Pour cela, tous nos efforts vont porter sur l'amélioration de la qualité de services aux assurés », indique Thierry Larréché, responsable du pôle vie privée. Les axes d'amélioration sont nombreux. À côté des volontés du nouveau directeur (prise en charge plus rapide des sinistres, information régulière de l'état d'avancement des dossiers, propositions de solutions de substitution quand cela est possible), de nouveaux services concrets ont ou vont être mis en place. À partir du mois d'avril, les 10 000 sociétaires qui ont souscrit un nouveau contrat santé en 2009 vont être contactés par téléphone pour leur apporter toutes les informations nécessaires et s'assurer qu'ils ont bien compris tous les aspects de leur contrat (tiers-payant, opticiens partenaires).Par ailleurs, depuis le début de l'année, l'établissement de Pau héberge une cellule de rédacteurs juridiques qui peuvent apporter des conseils juridiques en ligne et répondre à  toutes les questions des sociétaires. Enfin, les services ont été réorganisés autour de trois marchés : particuliers, agriculteurs et artisans-commerçants pour que chaque catégorie de sociétaires ait affaire à  des spécialistes qui parlent le même langage qu'elle. Cécile Agusti